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よくあるご質問
FAQ

発送について














Q1 注文しましたが商品はいつ頃届きますか？
A1 欠品や製作にお時間が掛かる場合を考慮して、7日前後とさせていただいておりますが、基本的にほぼ毎日発送をしておりますので、在庫があれば、ご注文日当日の発送になることもございます。祝日の場合は、その翌日、場合によっては前日に発送しております。到着はご注文時にご選択いただきます配送方法によって異なります。お住まいの地域によっても異なりますが、ヤマト運輸便や西武運輸便の場合は、1日〜2日程度、カンガルー通販便の場合は、1日〜3日程度を目安にしていただければと思います。配送は基本的にショッピングカートからご注文いただいた順で発送しております。発送日当日のご注文は、その日の発注数によってできる場合とできない場合がございます。スタッフ少数で発送業務を行っておりまして、配送できる時間に限りがございます。翌日到着や、速達などは業務のスタイル上できかねますので、予めご了承ください。余裕を持ってご注文いただければ幸いです。


Q2 発送日が、月、水、金ということですが、発送日に注文した場合の発送はいつになりますか？
A2 発送日当日のご注文の発送は、できる場合とできない場合があります。基本的に、発送日の正午までのご注文は当日に発送する場合が多いのですが、スタッフ少数のため発送日前日までの注文が集中していたり、欠品がある場合は、当日の発送ができない場合がございます。余裕をもってご注文いただければ幸いです。


Q3 配送はどこの会社を使っていますか？
A3 弊社は、ヤマト運輸、西武運輸、カンガルー便を使い、場合によっては郵便局を使う事もあります。ご注文の際に【カンガルー通販便】【西武運輸】【ヤマト運輸】のどちらかご希望の配送方法をお選びいただけます。

【カンガルー通販便】の場合は、日時指定ができない配送方法で、地域によりますが、配送にも若干お時間（1日〜3日程）掛かります。その代わり、発送手数料を抑えることができます。

【西武運輸】の場合は、日付指定のみ可能になります。地域によりますが、1日?2日程掛かります。発送手数料としまして105円のご負担をお願いしております。日付指定のみをご希望の場合は、こちらをご選択ください。

【ヤマト運輸】の場合は時間指定ができ配送も比較的早くできます（配送日の翌日〜2日）ただし、送料が他の配送方法よりも高いため、お客様にはお手数ですが、ヤマト運輸配送手数料をご負担いただいております。ヤマト運輸配送手数料はこちらをご参照ください。

なお、ヤマト運輸の時間指定は、ご注文日の5日後を目安にご指定ください。特に日付指定が無い場合は、一番速く届くよう手配させていただきます。（本州で翌日）


Q4 ヤマト運輸配送手数料とは何ですか？
A4 ヤマト運輸配送手数料とは、配送方法にヤマト運輸便をご指定いただいたときに発送する送料です。クレジットカード決済をお選びいただいたときも、ヤマト運輸のクロネコ＠ペイメントサービスを利用しております関係上、発生いたします。 ヤマト運輸配送手数料はこちらをご参照ください。

実際のヤマト運輸送料から525円を弊社で負担した形で設定させていただいております。ご理解の程よろしくお願いいたします。


Q5 到着までどのくらい掛かりますか？
A5 基本的に月、水、金を発送日としておりますが、ほぼ毎日発送をしております、基本的に営業日の正午までのご注文分の到着日数は、いただいているご注文数とお選びいただく発送方法により変動いたしますが、ご注文日の翌日〜7日程度を目安にお考えいただければと思います。

なお、土・日・祝日は休業になるため、発送は休業開けになります。例えば、金曜日の正午過ぎにご注文いただいた場合は、月曜日、欠品がある場合は月曜日以降の発送になります。そのため、到着までに4日〜8日ほど掛かる場合がございます。また、商品の数によってはメーカーからのお取り寄せとなる場合がございます。その場合は、ご注文後におよその納期をお知らせいたします。

なお、長期休業の場合は、休業開けの順次発送となります。長期休業の場合はホームページでお知らせすると共に発送のスケジュールを掲載いたします。

また、イベントや出張などの場合もイベント終了後、出張後の発送となります。

お急ぎの発送は、スタッフ数や業務内容的にできませんので、余裕を持ってご注文いただければ幸いです。どのご注文の発送も心を込めて製作、梱包をいたします。


Q6 海外発送はできますか？
A6 海外への発送につきましては、配送時の破損等のリスクを避けるため申し訳ありませんが現在は行っておりません。予めご了承ください。


Q7 近くなので直接商品を受け取りに行っても構いませんか？
A7 はい。弊社は品川区にございますので、お近くの方は直接ショールームにお電話の上、お越しください。


Q8 発送手数料について教えてください。
A8 ご注文税込合計金額が10,500円以上の場合は、発送手数料無料となり、税込合計金額が10,500円未満の場合は全国一律発送手数料として525円をお預かりしております。ただし、日付指定をご希望の場合は、西武運輸便での発送となりまして、手数料として105円をご負担いただいております。日時指定が可能で配送が速いヤマト運輸便での配送をご希望の場合、またクレジットカード決済をご希望の場合は、別途ヤマト運輸配送手数料が掛かります。ヤマト運輸配送手数料はこちらをご参照ください。


Q9 郵便局配達記録とはどのような配送方法ですか？
A9 配達した時間や配達状況等を記録する郵便です。お客様には手渡しで配達されます。


Q10 商品はどのような梱包で届きますか？
A10 全てエアークッション（通称ぷちぷち）で厳重に梱包して、割れ物扱いとして発送しております。弊社の経験則で、商品の荷姿により、封筒、箱、宅配便レターケースに入れてお届けしております。配達記録郵便の場合は、封筒での配達になりますが、封筒には「割れ物」と赤い字で記載しております。郵便局の方に確認したところ、配達記録郵便は郵便局の中では、普通郵便とは異なるルートに入り、慎重に扱われるそうで、割れ物と書いてあればより慎重になるそうです。エアークッションでも厳重に梱包しておりますので、ご安心ください。


Q11 発送状況を知りたいのですが。
A11 発送状況確認ツールをご用意しておりますので、是非ご利用ください。


Q12 予約した商品と在庫のある商品を一緒に注文しましたが、どのように配送されますか？
A12 ご予約いただいた商品は入荷次第カンガルー通販便にて配送させていただきます。この場合、送料は当店にて負担させていただきます。日時指定等のご希望がある場合は、オプションの配送手数料（クロネコヤマトもしくは西武運輸便）をご負担お願いいたします。 在庫のある商品につきましては、ご希望の配送方法に従って発送させていただきます。ご予約いただいた商品の入荷時期につきましては、分かり次第ご連絡させていただきます。


Q13 予約した商品と在庫のある商品を一緒に注文した場合、料金はどのようにお支払いすればよろしいですか？
A13 ご予約いただいた商品と通常の商品の場合、恐れ入りますがまとめてのお支払いとさせていただいております。ご予約商品は送料無料にて入荷次第発送とさせていただきます。万一、ご予約いただいた商品が廃盤であったりするなど、入荷できない場合は、ご予約いただいた商品代金はご返金させていただきます。


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